Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, notificând în scris, pe e-mail , la adresa office@aadistribution.ro că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice (art. 2 alin. 1).

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract:

1. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16, lit.d);

2. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (art 16, lit.e);

Astfel, produsele cosmetice și de igienă returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original (inclusiv folia protectoare sau sigiliul, dacă acestă există), cu toate accesoriile aferente, fără a prezenta urme de uzură, modificare sau consum, atât în cazul produselor, cât și al accesoriilor (cutii, ambalaje suplimentare), cu etichetele intacte și toate documentele originale care le-au însoțit (ex: instrucțiunile de utilizare).

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice (art.14, alin.1).

La primire, coletul va fi verificat pentru a se constata dacă îndeplinește conditiile mai sus menționate, în caz contrar acesta va fi refuzat. Astfel, vor fi refuzate coletele care conțin produse în altă stare decât cea în care au fost livrate, cele a căror returnare nu a fost notificată în prealabil, precum și cele care conțin produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

Conform legii, dermalogica.ro va înapoia contravaloarea produselor returnate (exclusiv taxele de transport) în cel mult 14 de zile calendaristice de la data denunțării, prin transfer bancar, in contul specificat de client  pentru comenzile care au avut plata la livrare sau prin transfer bancar, iar pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.